الشروط والأحكام
- مرحبًا بكم في موقع ابن سمران لخدمات التنظيف. باستخدامكم للموقع أو حجز أي من خدماتنا، فإنكم توافقون على الشروط والأحكام التالية:
- يلتزم العميل بتوفير بيئة مناسبة وآمنة لطاقم العمل أثناء تنفيذ الخدمة.
- يشترط تواجد ربة المنزل أو سيدة بالمنزل عند وصول مقدمة الخدمة وطوال مدة الزيارة. وفي حال عدم توفر ذلك، يحق للإدارة إلغاء الخدمة ويعتبر الحجز منفذًا وغير قابل للاسترداد.
- يلتزم العميل بتزويدنا بعنوان الموقع الصحيح ووسائل التواصل اللازمة لضمان الوصول في الموعد المحدد.
- تبدأ مدة الزيارة من وقت وصول مقدمة الخدمة إلى الموقع المحدد، لذا يرجى التأكد من التواجد واستقبالها في الموعد المتفق عليه.
- في حال عدم التواجد أو تعذر بدء الخدمة لأي سبب متعلق بالعميل، يحق للإدارة إلغاء الزيارة ويعتبر الحجز منفذًا وغير قابل للاسترداد.
- تقتصر الخدمة على الأعمال المتفق عليها ضمن الباقة والمدة الزمنية المحجوزة فقط، وأي أعمال إضافية تخضع للتنسيق المسبق وحسب الإمكانية.
- نحرص في ابن سمران لخدمات التنظيف على تقديم خدماتنا بأعلى معايير الجودة والمهنية، مع العناية الكاملة بمحتويات المنزل أثناء تنفيذ الخدمة. ولضمان تجربة مريحة لجميع الأطراف، نأمل من عملائنا الكرام حفظ المقتنيات الثمينة والأغراض الشخصية المهمة في أماكن آمنة قبل بدء الزيارة، حيث تبقى مسؤولية حفظ ومتابعة هذه المقتنيات على صاحبها.
- يلتزم العميل بتوفير الأجهزة والأدوات الأساسية اللازمة للتنظيف داخل المنزل عند الحاجة، بينما يلتزم مقدم الخدمة بتوفير المنظفات والمعطرات والفوط الخاصة بالتنظيف.
- يلتزم الطرفان بالاحترام المتبادل، ويحق للإدارة إيقاف الخدمة فورًا في حال التعرض لطاقم العمل بأي إساءة لفظية أو سلوكية.
- في حال رغبة العميل بإلغاء أو تعديل موعد الحجز، يجب إشعار الإدارة قبل موعد الخدمة بـ 6 ساعات على الأقل. أما الإلغاء أو التعديل خلال أقل من 6 ساعات من موعد الخدمة، فيعتبر الحجز منفذًا وغير قابل للاسترداد.
- يحق للإدارة الاعتذار عن تقديم الخدمة أو إعادة جدولة الموعد في الظروف الطارئة أو الخارجة عن الإرادة، مع إعادة الجدولة أو استرجاع المبلغ حسب الحالة.
- لا يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية عن أي أعطال أو أضرار ناتجة عن سوء حالة الأثاث أو الأجهزة أو المواد المستخدمة مسبقًا داخل الموقع.
- تحتفظ الإدارة بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت بما يحقق مصلحة العمل وتحسين جودة الخدمة.
- يعتبر استخدام الموقع أو إتمام الحجز موافقة كاملة على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.